文章來源：新浪家居

經(jīng)銷商是企業(yè)面向消費終端的主要渠道，也是串聯(lián)起市場訊息與品牌動作的關(guān)鍵載體，是品牌重要的合作伙伴。一位優(yōu)秀的經(jīng)銷商，能夠窺一面而見全貌，從門店實際經(jīng)歷探知市場動向、引領(lǐng)當(dāng)?shù)刳厔荩瑫r反饋終端需求，助力品牌進一步貼近消費端。《如魚得水·榜樣力量》將目光聚焦于品牌的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，通過新浪記者的深度訪談，全方位呈現(xiàn)門店面貌及經(jīng)銷商個人的發(fā)展經(jīng)歷，樹立標桿形象。本次，接受專訪的是昆明如魚得水專賣店負責(zé)人羅勝強。

精益求精，穩(wěn)中取勝

羅勝強在昆明的門店2018年開業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)營了三年之久。開業(yè)初期這家門店的成長速度很快，但在進行店面與產(chǎn)品的第二次升級過后，便暴露出了一個不容忽視的矛盾：員工們對軟裝的理解還未達到應(yīng)有的高度，只知道如何推銷，卻不知怎樣做好設(shè)計，這就直接導(dǎo)致員工在銷售時，很難第一時間給客戶做出專業(yè)精準的風(fēng)格搭配方案。

思慮良久，羅勝強對麾下員工制定了一套嚴格的考核標準：每月安排一次針對專業(yè)知識的考試，專業(yè)程度不達標就要走人。這讓店員們壓力頗大，但在如此高標準嚴要求下留到現(xiàn)在的員工，也俱是精英中的精英。上到銷售人員，下到施工師傅，門店出去的每個人對“設(shè)計搭配”都有自己的獨到理解，對自己的工作越發(fā)得心應(yīng)手起來。

“我是偶然接觸到如魚得水這個品牌，他們店的設(shè)計師是非常值得一提的，對品牌專業(yè)知識的闡述很到位，比如有西裝工藝，鎖邊細節(jié)，還有環(huán)保面料。我認可他們做窗簾的理念，從格調(diào)上就很符合我做別墅的要求。”如魚得水品質(zhì)體驗官對羅勝強門店員工的服務(wù)贊不絕口，不計培養(yǎng)成本和考核壓力，這便是羅勝強團隊在外以“專業(yè)”一項服人的秘訣。在他的認知里，“穩(wěn)”之一字的重要性要遠大于“快”，只有打好基礎(chǔ)，腳踏實地的去經(jīng)營門店、提高每位員工的業(yè)務(wù)能力，讓每一個顧客都滿意而歸，才是讓自己經(jīng)營的如魚得水品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲎龅接锌诮员㈤L盛不衰的制勝法寶。

事無巨細，用心待客

“閑暇時我很喜歡和客戶喝茶、聊天，甚至親自幫他們搭配產(chǎn)品。有時客戶并不能明確表達出他想要什么，而我們這些做軟裝的，恰恰就是要把客戶期望的東西，加以一種合理的呈現(xiàn)方式去把它還原出來。”在羅勝強的認知中，一項設(shè)計方案成功與否，跟客戶需求的契合程度脫不開關(guān)系，和客戶達到有效溝通是非常關(guān)鍵的。門店初入便可見一張韻味十足的茶桌，自早八點開業(yè)起這方小天地就未曾閑置過，隔壁的店主、有惑相詢的新客、閑來踱步至此的老友，進門便坐定，由一杯神清氣爽的香茶打開彼此的話匣。此外，用來招待客人的茶葉全是羅勝強親自品嘗采購，只此一點，便足以窺見他對客人的用心至真。

羅勝強位于昆明的這家如魚得水專賣店共有三層，上門挑選窗簾的顧客有很多是中老年人，有時散步路過還會帶著小孩一起，出于對顧客安全的考慮，就即使是在樓梯的建造這樣的細小事上他也親力親為，花了大心思在里面。通常樓梯的標準高度是18厘米，但羅勝強在設(shè)計樓梯時統(tǒng)一降低到了14.4厘米。材質(zhì)上也絲毫沒有降低成本的打算，統(tǒng)統(tǒng)選用優(yōu)質(zhì)鋼作為大梁，每一級臺階都鋪設(shè)鋼板，最后再做水泥搭建。層層疊疊，由內(nèi)而外，由高度到用料，羅勝強用心用情，至真至誠，真正做到了每一個細節(jié)都提前為客戶做好考量。

選擇在先，成功在后

談及合作如魚得水的原因，羅勝強講述道，“從我第一次觸摸到如魚得水的產(chǎn)品起，我就覺得它做得不僅是窗簾，某種程度上更像是一件藝術(shù)品，也不像市面上其它窗簾品牌，他們做得再好也僅是在做布而已?！皬漠a(chǎn)品細節(jié)度的把控上就可以看出一個品牌的精心和用心，如魚得水多年以來致力于把好的產(chǎn)品、好的理念、好的體驗帶給所有使用者，選擇有時會大于努力，這與成功是有莫大關(guān)系的。

2020年5月，針對消費者在買窗簾時的痛點與擔(dān)憂，如魚得水推出了“成品窗簾試掛，30天不滿意可退換”及“客戶買窗簾十怕，如魚得水十諾”政策?！翱蛻艚裉靵磉x產(chǎn)品，總是沒有辦法確定家居里面的顏色款式搭配，通過試掛客戶可以快速進行對比，更放心的做出選擇。但只要前期做好設(shè)計方案，客戶把產(chǎn)品帶回家后，很少會有退和換的想法，滿意度是非常高的?！绷_勝強向我們說起試掛政策推出后客戶的反饋情況，30天可退換是對客戶的貼心承諾，百分百滿意度的成績則 是消費者對于窗簾質(zhì)量與團隊專業(yè)度的最佳贊譽。

“我始終相信一個品牌做大是有它的原因的，既然它是品牌，那他的一些售后就能想到、做到，更是有保障的，我只要出錢就可以了，選對品牌之后我就少操心很多?！痹诓稍L品質(zhì)體驗官的過程中，一位王先生用質(zhì)樸的語言表達了自己對此項政策的理解。

“我覺得我們經(jīng)銷商跟如魚得水，就和品牌名字一樣，是魚和水，誰也離不開誰的關(guān)系?！逼放茷榻?jīng)銷商提供了最佳的扶持政策和生長環(huán)境，經(jīng)銷商又是維持品牌根基的關(guān)鍵一層，共生、共榮、共存。正是憑借對打造團隊的獨到理解和品牌給予的助力，羅勝強在昆明的專賣店業(yè)績蒸蒸日上，多次獲得如魚得水總部頒發(fā)的龍虎榜大咖獎。當(dāng)下的口碑非一日可造就，羅勝強憑借不驕不躁踏實經(jīng)營的態(tài)度，和對客戶的誠心精心用心，必將在百尺竿頭更進一步。