來源：新浪家居

經(jīng)銷商是企業(yè)面向消費(fèi)終端的主要渠道，是串聯(lián)起市場(chǎng)訊息與品牌動(dòng)作的關(guān)鍵載體，也是品牌重要的合作伙伴。一位優(yōu)秀的經(jīng)銷商，能夠窺一面而見全貌，從門店實(shí)際經(jīng)歷探知市場(chǎng)動(dòng)向、引領(lǐng)當(dāng)?shù)刳厔?shì)，同時(shí)反饋終端需求，助力品牌進(jìn)一步貼近消費(fèi)端。《如魚得水·榜樣力量》將目光聚焦于品牌的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，通過新浪記者的深度訪談，全方位呈現(xiàn)門店面貌及經(jīng)銷商個(gè)人的發(fā)展經(jīng)歷，樹立標(biāo)桿形象。本次，接受專訪的是浙江省舟山市如魚得水專賣店負(fù)責(zé)人葉紅。

第二人生

舟山東臨東海、西靠杭州灣，是一座典型的海島城市，也是旅游名勝。這里風(fēng)景宜人，生活愜意，整個(gè)城市洋溢著安寧舒緩又和樂自在的氛圍。初見本次門店的負(fù)責(zé)人葉紅時(shí)，也恰逢一個(gè)微風(fēng)細(xì)雨、如詩(shī)如畫的天氣。

舟山如魚得水門店位于當(dāng)?shù)刈畲蟮募揖咏ú氖袌?chǎng)——科來華家居廣場(chǎng)，門店規(guī)模很可觀，占地面積近600平方米，門店的招牌也十分氣派、顯眼。據(jù)了解，葉紅的門店已經(jīng)在這里開了九年多了，經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)與扎根，門店的聲譽(yù)口碑都早已成為一流。對(duì)于一份事業(yè)而言，近十年的耕耘需要巨大的精力與投入，而更令人訝異的是，合作如魚得水已經(jīng)是葉紅的“第二人生”了。

與許多年輕的創(chuàng)業(yè)者不同，葉紅沒有選擇早早開始做自己的事業(yè)，而是一直從事著穩(wěn)定的工作，直到十年前正式退休，為上一階段的人生畫上了圓滿句點(diǎn)。“因?yàn)榧依锏暮⒆釉趪?guó)外留學(xué)，所以我在退休了以后就想要做一點(diǎn)事情。這個(gè)時(shí)候我就去上海、深圳走訪了市場(chǎng)，考慮接下來想做的事?！闭浅鲇谶@一簡(jiǎn)單的想法，葉紅在深圳展會(huì)經(jīng)由他人推薦，第一次了解到了如魚得水。

跨行開啟新事業(yè)

十年前的窗簾行業(yè)，發(fā)展程度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在。大家對(duì)窗簾店的理解，也普遍停留在采購(gòu)布料、小組件，然后自己踩縫紉機(jī)進(jìn)行加工的階段。在那年的深圳展會(huì)上，“未成體系”的窗簾廠家比比皆是，也絲毫不會(huì)讓人感到驚訝，因?yàn)槟蔷褪切袠I(yè)現(xiàn)狀。反倒是當(dāng)時(shí)已經(jīng)在推品牌的如魚得水，成為了最特別的一個(gè)。

“以前的窗簾幾乎都是夫妻店自己加工的，非?，嵥?，但是像我是完全外行的，如果是這個(gè)情況，我要想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就非常難。后來展會(huì)上人家給我推薦了如魚得水，說它是工廠化生產(chǎn)的，不需要自己來做復(fù)雜的工序，當(dāng)時(shí)我就眼前一亮，覺得這是我想要的?！比玺~得水成品輸出、工廠化生產(chǎn)的模式對(duì)于想要跨行的葉紅來說是個(gè)很大的驚喜，她在展會(huì)對(duì)品牌進(jìn)行了初步了解，回來之后又親自到杭州總部進(jìn)行了考察。除了品牌的生產(chǎn)實(shí)力以外，公司的管理體系更加深得葉紅的心。葉紅此前在PICC中國(guó)人保辦公室工作，“我們中國(guó)人保是國(guó)有公司，在公司的管理方面是有一定高度的，我到如魚得水總部之后，發(fā)現(xiàn)他們公司的管理很成體系，不比大公司差，當(dāng)時(shí)我就對(duì)這個(gè)品牌有了信心。”

西裝工藝、環(huán)保品質(zhì)、成品輸出，每一個(gè)點(diǎn)都凸顯出了如魚得水品牌領(lǐng)先于同行的實(shí)力與富有遠(yuǎn)見的發(fā)展規(guī)劃。“如魚得水的模式能夠解決經(jīng)銷商的后顧之憂，我可以主抓店面管理，本身我就是做管理的，在這方面我有信心?！比~紅也正式在她五十歲的這一年，開啟了人生的新事業(yè)。如魚得水品牌定位中高端，對(duì)經(jīng)銷商要求及門店選址、裝修要求都比較高，“當(dāng)時(shí)我們門店是舟山同行中最大、檔次最高的。裝修好了以后，不管是商家還是客戶，偷偷來學(xué)習(xí)（裝修）的非常多。”

品牌即是最佳銷售利器

“從外行進(jìn)入到內(nèi)行，有很多東西需要學(xué)習(xí)，我?guī)缀鯖]有什么休息時(shí)間，色彩、風(fēng)格、設(shè)計(jì)等等都是從頭開始學(xué)起。當(dāng)時(shí)我老頭子說你幾乎天天趴在電腦上，但是我感覺非常好的一點(diǎn)是，想學(xué)什么都能得到支持，而且公司還有定期專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)指導(dǎo)，對(duì)我?guī)椭艽?。”在葉紅看來，門店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一，就是信任品牌。一個(gè)成熟的品牌有完善的政策和理念，對(duì)于市場(chǎng)也有判斷，跟隨品牌的戰(zhàn)略、腳踏實(shí)地認(rèn)真做，就是雙贏之法。

今年如魚得水新推出的“成品窗簾試掛”等政策，更讓門店新添銷售利器。葉紅對(duì)此非常贊許，“從成品窗簾試掛推出開始，凡是試掛過的客戶都非常認(rèn)可，各個(gè)都豎大拇指贊賞。以前我們必須給客戶做方案，時(shí)間成本比較高，現(xiàn)在有了成品窗簾試掛，一次性可以解決，而且非常直觀。既減輕了我們經(jīng)銷商的成本，也增強(qiáng)了導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)師的自信心?！痹谒磥?，其實(shí)就是如魚得水一直在做的事情，對(duì)另外的九個(gè)方面，她一直都是極有信心的?！敖衲旯疽猿兄Z的形式推出，是把內(nèi)容更加具象化了。作為我們經(jīng)銷商來說，有公司給兜底，底氣就更足了。在整個(gè)市場(chǎng)看來，對(duì)品牌的知名度也是進(jìn)一步的提升?！?/span>

每個(gè)客戶都是一顆種子

作為如魚得水的榜樣門店，在談到業(yè)績(jī)的時(shí)候，葉紅非常謙虛。她直言，“我們舟山地方比較小，人口也不多，不像大城市的門店一年業(yè)績(jī)動(dòng)輒千萬。但我們是這么多年一直穩(wěn)步發(fā)展，積累了客戶的口碑?！北绕鸪錾臉I(yè)績(jī)，門店的售后服務(wù)更是讓葉紅自豪的部分，她一直秉持著客戶至上的原則，提供最全面、最貼心的服務(wù)。

“我們?cè)趺礃臃?wù)好客戶，不是說簽完單就結(jié)束了，簽完單應(yīng)該是服務(wù)的開始。”除了品牌方提供的免費(fèi)拆掛燙、除塵除螨等服務(wù)以外，葉紅還經(jīng)常讓員工做電話回訪，了解客戶真實(shí)的反饋與需求。當(dāng)客戶有需要服務(wù)的，尤其維修方面都在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決，最長(zhǎng)也能夠在三天內(nèi)完成?！叭玺~得水”這個(gè)成語本身就有著很好的寓意，所謂禮輕情意重，每年過年的時(shí)候，葉紅都會(huì)向老客戶送上一塊如魚得水的踏墊，紅紅火火沾染著新年的熱鬧意味，同時(shí)也帶著讓生活事業(yè)都如魚得水的美好寄托。

葉紅說，“一個(gè)客戶就是一顆種子，怎么樣讓它在舟山的土壤上生根、開花、結(jié)果，這是我們需要做的?！遍_店九年多的時(shí)間里，葉紅的門店接待過無數(shù)的顧客。令她印象最深刻的有不到兩小時(shí)就迅速成交的例子，也有反反復(fù)復(fù)修改十余次方案的經(jīng)歷，而最大的收獲，應(yīng)該是從顧客變?yōu)榕笥训恼滟F情誼，也是她人生第二階段最絢爛的閃光點(diǎn)。