化繁為簡 擇優(yōu)之選

合肥潛山路第六空間如魚得水專賣店是我們本次到訪的門店，它位于第六空間一層，并且還是一個獨立門店，從遠處便可看到“如魚得水”的門頭。這家門店是2012年正式開店的，距今已經(jīng)有8年時間，而該店負責人王琳與如魚得水的淵源，更是足足有十三年之久。

王琳早在1998年就開始自己創(chuàng)業(yè)，起初從事的是運輸行業(yè)，也做得十分不錯。但在王琳看來，運輸行業(yè)比較枯燥乏味，不是自己真正想要的。女生天性都愛美，喜歡豐富的色彩和精妙的搭配，王琳也不外如是。“當時我覺得做運輸太枯燥了，就想做些別的。后來我和朋友一塊去了廣州，接觸到了家居軟裝，當時我就覺得這才是我想做的事情。”因為對家居行業(yè)很陌生，王琳選擇先去打工體驗，實地了解行業(yè)。她從地板開始接觸，做了兩個月銷售，因為成績突出，第二個月就被提拔為店長。地板的搭配相對簡單，花色也不會過于花哨，在王琳看來少了些情感表達，于是沒過多久就辭職了。時間雖短，但在這份經(jīng)歷中，她對家居建材行業(yè)有了大致的了解，也對家居建材的銷售有了自己的心得。

之后，王琳就開起了自己的窗簾店。“當時我轉(zhuǎn)了一個店面，業(yè)績做得也還可以，但是很煩瑣，很復雜，布袋、鉤子、面料、花邊等等所有的都要自己去買、自己加工。”這樣的情況維持了一段時間，直到在展會接觸到如魚得水，成品輸出的模式一下就吸引了王琳，她與如魚得水十三年的緣分也因此展開。

從興趣到專業(yè)

自合作以來，王琳所負責的合肥門店業(yè)績就一直保持在如魚得水全國前列，她本人也是如魚得水的榮譽大咖。目前，王琳在合肥共有三家如魚得水門店，僅第六空間門店，占地面積就有將近六百平方米。另兩家門店分別位于政務區(qū)紅星美凱龍與四里河紅星美凱龍，門店風格以歐式、法式為主，盡顯奢華與貴氣。而第六空間店則以輕奢、新中式風格為主打，簡約而不失莊重，大氣卻也帶有幾分典雅，更貼近新一代年輕消費者喜好。三家門店各有特色，共同在合肥的軟裝市場揚名。

王琳窗簾軟裝事業(yè)的起點是她對于色彩搭配的興趣，繼而投注心血與精力，持續(xù)學習，一步一步將興趣變成了專業(yè)?！半m然我自己一直對色彩非常敏感，對搭配也很感興趣，但是畢竟不是專業(yè)擅長的。在做了如魚得水以后，我也不斷的去學習軟裝課程，學習專業(yè)的色彩搭配。對我來說，是從喜歡到愛，然后再真正用心去學習。”在家居軟裝這個“復雜”的體系中，設計搭配始終是個難題，對于新手更是難上加難，除了如魚得水公司總部提供的定期專業(yè)培訓之外，王琳自己也會對門店員工進行培訓與教學。直到現(xiàn)在，王琳也時常參與到方案設計中，親自為客戶搭配方案，或是在員工設計時，給出一些指導意見，把控方向。

窗簾是家的靈魂

“窗簾是整個家的靈魂”，王琳這樣形容窗簾在家居環(huán)境中的重要性。不僅是門店會重視窗簾的作用，對于顧客而言，窗簾的選購也是一門學問?！懊考业拇靶尾灰粯樱b修風格不一樣，而且大家對美的理解也不一樣。這么多年，我們碰到了形形色色的問題?！蓖趿崭嬖V記者，窗簾軟裝不像地板、瓷磚、衛(wèi)浴等，客戶一次進店基本就可以決定成交。窗簾需要先測量，確定尺寸、了解客戶的整體家裝風格之后再出設計圖，往往需要來回好幾個回合才能確定最終方案。

“要想煩，做窗簾”這是一句調(diào)侃，卻也是真實現(xiàn)狀。雖然窗簾銷售的整個過程稍顯繁瑣，但其中的每個步驟都是不可缺少的，這也是窗簾行業(yè)的慣例。今年5月，如魚得水直面行業(yè)消費痛點，從消費者角度出發(fā)，提出了“成品窗簾試掛，不滿意可退換”政策，有效解決了門店與消費者的固有難題，再次讓全行業(yè)目光聚焦。

提起這兩項政策，王琳給予了高度的認可和贊許。“我覺得太好了，非常好！首先，我的員工培訓起來就比較簡單，新員工更好上手了。另外，也明顯減輕了銷售環(huán)節(jié)的負擔，以前的話，不管做3D效果還是做PS，效果圖與實際效果總是會有差距的，可能沒辦法很好地滿足客戶要求，會出現(xiàn)設計稿多次修改的情況，現(xiàn)在就輕松多了?！贝送?，王琳還說道，因為如魚得水本身是高端品牌，產(chǎn)品價格不低，不少客戶在購買時會更加慎重、猶豫時間比較長?，F(xiàn)在有了試掛服務，能讓客戶直觀看到效果，就少了很多擔憂，成單時間也縮短了。政策推出，也提升了如魚得水品牌在客戶心中的第一印象，讓他們對原本陌生的品牌更添信任感?！白詮奈覀兺瞥龀善吩噿煲院?，70%以上的客戶基本都能現(xiàn)場成交?！?/span>

與品牌共成長

十五年是個不短的時間周期，甚至比生肖的一輪變換還要長上些許。在如魚得水品牌二十八年的歷程中，它也占據(jù)了足足一半的長度。從合作到現(xiàn)在，王琳可以說是一路陪伴，見證了如魚得水這些年的變化與進步，看它從行業(yè)的先行者成長為真正的引領(lǐng)者。談及這些年的心得體會時，王琳說是從辛苦、辛酸到喜悅，而所有的收獲與最大的感受，是來自于她的客戶，“我的感受都是來自我客戶的感受，我做如魚得水十多年，很多客戶都成為了我的朋友，我們設計師渠道走得比較少，店里70%、80%的客戶都來源于老客戶介紹?！北绕饦I(yè)績，客戶的認可才是她的小小成就感。

在王琳的表達中，能夠聽出她對品牌的深厚感情。十五年，除了是品牌的一半歷程之外，還是足夠讓一個咿呀學語的嬰兒成長為青蔥少年的時間，這也正是王琳的兒子成長中最重要的階段?！拔业膬鹤咏衲?6歲，我做如魚得水馬上就15年了，兒子經(jīng)常對我說，媽媽你五一、十一的時候，為什么都不放假呢？”兒子成長的歲月，恰恰與經(jīng)營如魚得水的年歲融合了。為了這份事業(yè)，王琳陪伴兒子的時間少了許多，但只要有時間，她就會帶家人孩子出去旅游，珍惜在一起的時光。

成為百大門店

在王琳的十幾年從業(yè)生涯中，遇到過一次成交三個別墅、而后家族妯娌之間轉(zhuǎn)介紹總計成交30余單的盛況，也碰到過“劍拔弩張”險些被砸店、最后看到窗簾成品才“皆大歡喜”的驚險情況；見過許許多多僅窗簾就三五十萬的單子，也解決過無數(shù)總是百般刁難的客戶，因此現(xiàn)在的王琳更添了幾分從容與處變不驚。但是對于本次入選“中國軟裝行業(yè)百大門店”，她還是難掩激動。

好的口碑、產(chǎn)品品質(zhì)保障、出色的團隊和出彩的業(yè)績，這是百大門店的必備條件。在王琳看來，自己門店領(lǐng)先于同行的關(guān)鍵有兩點：一是專業(yè)的設計團隊和售后團隊，二是強大的服務體系。“成為百大門店，會更加提升品牌的公信力，增加我們的客戶流量。我們合肥專賣店會用更飽滿的熱情來服務客戶，創(chuàng)造更好的購物體驗”。王琳認為，百大門店是對她多年努力經(jīng)營的認可，更是激勵。

“我做如魚得水品牌窗簾已經(jīng)15年了，我希望、我也有信心做第二個15年和再下一個15年?！弊屓玺~得水走進合肥的千家萬戶，是王琳的心愿，也是她的目標！