“我后悔為什么沒有早一點做如魚得水”

初見范波濤是他開車到韶關(guān)東站接記者團,那天他穿著黑色的休閑POLO衫，一條深色的牛仔褲再搭配雙白色的運動鞋，整個人看上去年輕又富有朝氣。坐上車后才發(fā)現(xiàn)原來看上去低調(diào)沉穩(wěn)的他其實是一個“憨憨”，在決定晚餐到底吃湖南菜還是廣東菜的問題上，他不斷詢問記者團的意見糾結(jié)了很久，終于我忍不住開口問了他“您是不是一個特別糾結(jié)的人？”他笑了笑回答道：“是的，我是一個比較糾結(jié)的人，單是選擇合作品牌我就選了兩年，其中大大小小品牌看了不下百個?！?/span>

當我詢問他是否是選擇困難癥的時候，他立即搖搖頭：“雖然我選擇品牌花的時間比較久，但我跟如魚得水談合作不到十分鐘就現(xiàn)場簽了合作合同?！彼嬖V記者，最初看中的是第一眼的感受，從進入如魚得水總部，到參觀展廳，再到每一個環(huán)節(jié)滲透的企業(yè)文化都與他的一直以來的想法無比契合，甚至更加完美，所以當即便迫不及待的就想要加入?，F(xiàn)場他也總結(jié)了當時心里的三個感受：第一，成品簾不需要自己后端加工，經(jīng)營壓力瞬間釋放；第二，產(chǎn)品品質(zhì)有保障，消費者購買后無后顧之憂，解決門店更多售后問題；第三，如魚得水始終堅持以客戶為中心，以人為本的經(jīng)營理念更具有責任感和使命感。談到最初的選擇，現(xiàn)場他也坦言，最讓他后悔的，是沒有早一點加入如魚得水，這也是他一直的遺憾。時光是無價的，但能創(chuàng)造的價值是無限的，他錯過了太久，而幸運的是，這一次他與品牌終于相遇。

“我常對我的消費者們充滿愧疚”

2011年開始，范波濤便和妻子開始做窗簾生意，從一間小小的窗簾店開始摸爬滾打，自己生產(chǎn)自己安裝，白天接單，晚上自己加工生產(chǎn)包裝，基本都是要夜里兩三點鐘才睡覺，早上6點多就又要起床，這樣的狀態(tài)持續(xù)了整整一年。依靠過去創(chuàng)業(yè)時的銷售經(jīng)驗和熱心服務(wù)的善良品質(zhì)，夫妻倆很快便在當?shù)氐氖袌鲂∮忻麣?，而這樣的名氣還沒嘗到太多甜頭，就迎來了接二連三的意外。由于渠道貨源品質(zhì)的不穩(wěn)定性，很多客戶反映出現(xiàn)質(zhì)量問題，有的要求退換，而其中由于大部分客戶都是彼此間的朋友，或是看中了夫妻二人的為人才選擇購買的，所以就選擇吃啞巴虧，連退換貨都省了。但這卻絲毫沒有讓范波濤心里松一口氣，反而加速形成一個巨大的山丘，壓得他終日喘不過氣。

“真的特別自責，我的初心是想給客戶最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，而客戶給了錢在這里卻最后沒有得到他滿意的產(chǎn)品”曾經(jīng)有一位消費者購買了窗簾后在店中多次驗貨都沒有問題，但一掛到家中太陽一曬便會出現(xiàn)刺鼻氣味，嚴重甲醛和危害物超標。范波濤了解后十分氣憤，多次協(xié)調(diào)廠家更換產(chǎn)品，廠家也承諾產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，但最終的使用結(jié)果依舊是不盡如人意。談到這里，我們發(fā)現(xiàn)他的眼神暗淡了下來，隨即便堅定地告訴記者至今還仍有一句“對不起”沒有對這位消費者說過，現(xiàn)在依舊經(jīng)常問候，保持密切聯(lián)系，如果有機會一定會親自當面跟他道歉。

就是這樣一個看上去的小人物，但背后的品格和責任卻是如此的強大。他說，他愧對之前買過他窗簾的消費者，因為那個時候他還沒有合作如魚得水，還沒有機會把這么好的窗簾帶到他們的家中，而現(xiàn)在他才是真正充滿了底氣和自信，如果曾經(jīng)的消費者再來找他買窗簾，他一定會用最好的服務(wù)，最優(yōu)的價格彌補曾經(jīng)的不足。

“為什么高品質(zhì)的消費者都在找我”

通過走訪調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)范波濤的一大批如魚得水忠實消費者都是“高品質(zhì)”客戶，尤其以：教師、醫(yī)生、律師、行政單位公務(wù)人員等居多，記者心中不禁疑惑，為何這家店會吸引這么多“高品質(zhì)”客戶。范波濤告訴記者，這也是他自從做了如魚得水后的一個最大的感受，那就是客戶層次明顯提高了。他坦言，正是由于這些看上去似乎是更“挑剔”的客戶，才使得門店服務(wù)越來越好，各方面綜合能力越來越強，最終匹配用戶需求，直擊痛點，百戰(zhàn)百勝。

談及門店客戶品質(zhì)高背后的秘訣時，他無比自信的說：哪有什么秘訣，其實只要完全相信如魚得水就行了！自門店開業(yè)以來，從落地活動到員工培訓(xùn)，再到門店經(jīng)營策略指導(dǎo)以及對負責人成長計劃的制定，如魚得水都面面俱到，完全做到讓經(jīng)銷商省心合作、無憂合作。1：1西裝工藝，融入德國進口技術(shù)，360度立體式高溫清洗，多年品質(zhì)保證，真正做到：選好窗簾，如魚得水。他激動的說到，尤其是今年推出的政策，更是為品牌在當?shù)厥袌龅拈_拓打開了更廣闊的天地。當消費者聽到“成品窗簾免費試掛30天，不滿意可退換”時都特別吃驚，因為他們根本不相信還有這樣的好政策。而客戶滿意度提升的同時，門店也同樣會收獲滿滿，五一活動內(nèi)便斬獲42單，其中有一天單日簽了18單，甚至連門店剛?cè)肼毜匿N售都簽了2單。

“我永遠會沖在最前面”

82年出生的他是一個地地道道的湖南人，打小血液里就帶有那股子沖勁兒和“辣”勁兒，而在南方城市的不斷打磨又使他融入了些穩(wěn)重和溫情。他總會鼓勵團隊“你們別怕，我永遠會沖在最前面”，正是由于這樣的責任與勇氣，這一支年輕而又充滿擔當?shù)膱F隊“誓死”選擇跟隨他。

他經(jīng)常喜歡跟員工分享董事長的創(chuàng)業(yè)故事，他告訴員工陳總以前也是從一家店開始做起來的，跟大家是一樣的，要以董事長的精神為奮斗的目標，立志成為改變自己人生的人。員工反映這樣的方式讓大家很有感觸，慢慢的多了一些對品牌的認同感和歸屬感，工作起來不像是在為老板上班，倒像感覺在打拼自己的事業(yè)。范波濤認為，經(jīng)銷商不是擁有經(jīng)銷權(quán)，而是運營一個獨立的事業(yè)。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該像一條鯊魚帶領(lǐng)團隊勇往直前，而這只“鯊魚”必須游在最前面，迎最險峻的礁石，趟最刺骨的江水，抗最鋒利的刺刀，這樣后面的魚群才敢逆流而上，合力走向成功！

“如果有一天韶關(guān)如魚得水換了經(jīng)銷商，或是我另謀他業(yè)，甚至韶關(guān)再也沒有如魚得水。別怕，我會提前把品牌方的聯(lián)系方式給你，我們品牌三天之內(nèi)絕對會響應(yīng)你并提供及時服務(wù)?！边@是采訪最后范波濤說的話，聽完后感觸很多，感謝這樣的大愛讓我們看見人間的真情和溫暖，也看見了一個與眾不同的商人形象。愿未來如魚得水韶關(guān)溢彩店業(yè)績長虹，并在此期待負責人范波濤先生帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造更多的輝煌：心中有海，清風徐來，波濤彭拜！