“我后悔為什么沒(méi)有早一點(diǎn)做如魚(yú)得水”

初見(jiàn)范波濤是他開(kāi)車到韶關(guān)東站接記者團(tuán),那天他穿著黑色的休閑POLO衫，一條深色的牛仔褲再搭配雙白色的運(yùn)動(dòng)鞋，整個(gè)人看上去年輕又富有朝氣。坐上車后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)看上去低調(diào)沉穩(wěn)的他其實(shí)是一個(gè)“憨憨”，在決定晚餐到底吃湖南菜還是廣東菜的問(wèn)題上，他不斷詢問(wèn)記者團(tuán)的意見(jiàn)糾結(jié)了很久，終于我忍不住開(kāi)口問(wèn)了他“您是不是一個(gè)特別糾結(jié)的人？”他笑了笑回答道：“是的，我是一個(gè)比較糾結(jié)的人，單是選擇合作品牌我就選了兩年，其中大大小小品牌看了不下百個(gè)。”

當(dāng)我詢問(wèn)他是否是選擇困難癥的時(shí)候，他立即搖搖頭：“雖然我選擇品牌花的時(shí)間比較久，但我跟如魚(yú)得水談合作不到十分鐘就現(xiàn)場(chǎng)簽了合作合同?！彼嬖V記者，最初看中的是第一眼的感受，從進(jìn)入如魚(yú)得水總部，到參觀展廳，再到每一個(gè)環(huán)節(jié)滲透的企業(yè)文化都與他的一直以來(lái)的想法無(wú)比契合，甚至更加完美，所以當(dāng)即便迫不及待的就想要加入?，F(xiàn)場(chǎng)他也總結(jié)了當(dāng)時(shí)心里的三個(gè)感受：第一，成品簾不需要自己后端加工，經(jīng)營(yíng)壓力瞬間釋放；第二，產(chǎn)品品質(zhì)有保障，消費(fèi)者購(gòu)買后無(wú)后顧之憂，解決門店更多售后問(wèn)題；第三，如魚(yú)得水始終堅(jiān)持以客戶為中心，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念更具有責(zé)任感和使命感。談到最初的選擇，現(xiàn)場(chǎng)他也坦言，最讓他后悔的，是沒(méi)有早一點(diǎn)加入如魚(yú)得水，這也是他一直的遺憾。時(shí)光是無(wú)價(jià)的，但能創(chuàng)造的價(jià)值是無(wú)限的，他錯(cuò)過(guò)了太久，而幸運(yùn)的是，這一次他與品牌終于相遇。

“我常對(duì)我的消費(fèi)者們充滿愧疚”

2011年開(kāi)始，范波濤便和妻子開(kāi)始做窗簾生意，從一間小小的窗簾店開(kāi)始摸爬滾打，自己生產(chǎn)自己安裝，白天接單，晚上自己加工生產(chǎn)包裝，基本都是要夜里兩三點(diǎn)鐘才睡覺(jué)，早上6點(diǎn)多就又要起床，這樣的狀態(tài)持續(xù)了整整一年。依靠過(guò)去創(chuàng)業(yè)時(shí)的銷售經(jīng)驗(yàn)和熱心服務(wù)的善良品質(zhì)，夫妻倆很快便在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)小有名氣，而這樣的名氣還沒(méi)嘗到太多甜頭，就迎來(lái)了接二連三的意外。由于渠道貨源品質(zhì)的不穩(wěn)定性，很多客戶反映出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有的要求退換，而其中由于大部分客戶都是彼此間的朋友，或是看中了夫妻二人的為人才選擇購(gòu)買的，所以就選擇吃啞巴虧，連退換貨都省了。但這卻絲毫沒(méi)有讓范波濤心里松一口氣，反而加速形成一個(gè)巨大的山丘，壓得他終日喘不過(guò)氣。

“真的特別自責(zé)，我的初心是想給客戶最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，而客戶給了錢在這里卻最后沒(méi)有得到他滿意的產(chǎn)品”曾經(jīng)有一位消費(fèi)者購(gòu)買了窗簾后在店中多次驗(yàn)貨都沒(méi)有問(wèn)題，但一掛到家中太陽(yáng)一曬便會(huì)出現(xiàn)刺鼻氣味，嚴(yán)重甲醛和危害物超標(biāo)。范波濤了解后十分氣憤，多次協(xié)調(diào)廠家更換產(chǎn)品，廠家也承諾產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但最終的使用結(jié)果依舊是不盡如人意。談到這里，我們發(fā)現(xiàn)他的眼神暗淡了下來(lái)，隨即便堅(jiān)定地告訴記者至今還仍有一句“對(duì)不起”沒(méi)有對(duì)這位消費(fèi)者說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在依舊經(jīng)常問(wèn)候，保持密切聯(lián)系，如果有機(jī)會(huì)一定會(huì)親自當(dāng)面跟他道歉。

就是這樣一個(gè)看上去的小人物，但背后的品格和責(zé)任卻是如此的強(qiáng)大。他說(shuō)，他愧對(duì)之前買過(guò)他窗簾的消費(fèi)者，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候他還沒(méi)有合作如魚(yú)得水，還沒(méi)有機(jī)會(huì)把這么好的窗簾帶到他們的家中，而現(xiàn)在他才是真正充滿了底氣和自信，如果曾經(jīng)的消費(fèi)者再來(lái)找他買窗簾，他一定會(huì)用最好的服務(wù)，最優(yōu)的價(jià)格彌補(bǔ)曾經(jīng)的不足。

“為什么高品質(zhì)的消費(fèi)者都在找我”

通過(guò)走訪調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)范波濤的一大批如魚(yú)得水忠實(shí)消費(fèi)者都是“高品質(zhì)”客戶，尤其以：教師、醫(yī)生、律師、行政單位公務(wù)人員等居多，記者心中不禁疑惑，為何這家店會(huì)吸引這么多“高品質(zhì)”客戶。范波濤告訴記者，這也是他自從做了如魚(yú)得水后的一個(gè)最大的感受，那就是客戶層次明顯提高了。他坦言，正是由于這些看上去似乎是更“挑剔”的客戶，才使得門店服務(wù)越來(lái)越好，各方面綜合能力越來(lái)越強(qiáng)，最終匹配用戶需求，直擊痛點(diǎn)，百戰(zhàn)百勝。

談及門店客戶品質(zhì)高背后的秘訣時(shí)，他無(wú)比自信的說(shuō)：哪有什么秘訣，其實(shí)只要完全相信如魚(yú)得水就行了！自門店開(kāi)業(yè)以來(lái)，從落地活動(dòng)到員工培訓(xùn)，再到門店經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)以及對(duì)負(fù)責(zé)人成長(zhǎng)計(jì)劃的制定，如魚(yú)得水都面面俱到，完全做到讓經(jīng)銷商省心合作、無(wú)憂合作。1：1西裝工藝，融入德國(guó)進(jìn)口技術(shù)，360度立體式高溫清洗，多年品質(zhì)保證，真正做到：選好窗簾，如魚(yú)得水。他激動(dòng)的說(shuō)到，尤其是今年推出的政策，更是為品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓打開(kāi)了更廣闊的天地。當(dāng)消費(fèi)者聽(tīng)到“成品窗簾免費(fèi)試掛30天，不滿意可退換”時(shí)都特別吃驚，因?yàn)樗麄兏静幌嘈胚€有這樣的好政策。而客戶滿意度提升的同時(shí)，門店也同樣會(huì)收獲滿滿，五一活動(dòng)內(nèi)便斬獲42單，其中有一天單日簽了18單，甚至連門店剛?cè)肼毜匿N售都簽了2單。

“我永遠(yuǎn)會(huì)沖在最前面”

82年出生的他是一個(gè)地地道道的湖南人，打小血液里就帶有那股子沖勁兒和“辣”勁兒，而在南方城市的不斷打磨又使他融入了些穩(wěn)重和溫情。他總會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)“你們別怕，我永遠(yuǎn)會(huì)沖在最前面”，正是由于這樣的責(zé)任與勇氣，這一支年輕而又充滿擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)“誓死”選擇跟隨他。

他經(jīng)常喜歡跟員工分享董事長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)故事，他告訴員工陳總以前也是從一家店開(kāi)始做起來(lái)的，跟大家是一樣的，要以董事長(zhǎng)的精神為奮斗的目標(biāo)，立志成為改變自己人生的人。員工反映這樣的方式讓大家很有感觸，慢慢的多了一些對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感，工作起來(lái)不像是在為老板上班，倒像感覺(jué)在打拼自己的事業(yè)。范波濤認(rèn)為，經(jīng)銷商不是擁有經(jīng)銷權(quán)，而是運(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該像一條鯊魚(yú)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前，而這只“鯊魚(yú)”必須游在最前面，迎最險(xiǎn)峻的礁石，趟最刺骨的江水，抗最鋒利的刺刀，這樣后面的魚(yú)群才敢逆流而上，合力走向成功！

“如果有一天韶關(guān)如魚(yú)得水換了經(jīng)銷商，或是我另謀他業(yè)，甚至韶關(guān)再也沒(méi)有如魚(yú)得水。別怕，我會(huì)提前把品牌方的聯(lián)系方式給你，我們品牌三天之內(nèi)絕對(duì)會(huì)響應(yīng)你并提供及時(shí)服務(wù)?！边@是采訪最后范波濤說(shuō)的話，聽(tīng)完后感觸很多，感謝這樣的大愛(ài)讓我們看見(jiàn)人間的真情和溫暖，也看見(jiàn)了一個(gè)與眾不同的商人形象。愿未來(lái)如魚(yú)得水韶關(guān)溢彩店業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹，并在此期待負(fù)責(zé)人范波濤先生帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的輝煌：心中有海，清風(fēng)徐來(lái)，波濤彭拜！