從忐忑到肯定

徐亮正式合作如魚得水是在2016年的年底，在此之前，其實(shí)他已經(jīng)考察了許久。本身也是從事家居建材行業(yè)的徐亮，早在2014年就關(guān)注到了如魚得水這個(gè)品牌，但當(dāng)時(shí)還在做硅藻泥的他，并沒有貿(mào)然做出決定，因?yàn)閴γ嫜b飾材料與窗簾之間，總還是有著不小的差異。兩年間，徐亮仔細(xì)做了不少“功課”，在不同品牌之間反復(fù)比對(duì)，最后促使他合作的原因說起來也十分直接，“是如魚得水的團(tuán)隊(duì)、如魚得水工藝和研發(fā)體系讓我相信能帶來更多的財(cái)富，所以我選擇了一心一意做如魚得水”，徐亮這樣說道。

合作至今，孝感店的業(yè)績(jī)一直都十分出色。談及合作后的心路歷程時(shí)，徐亮卻說比起自信，一開始更多的是忐忑?！叭玺~得水定位高端，孝感是個(gè)三四線城市，剛開始一直擔(dān)心這里的客戶消費(fèi)不了”，徐亮正是抱著這樣懷疑和不安的心情開業(yè)的，沒想到卻迎來了開門紅。第一場(chǎng)開業(yè)活動(dòng)簽單數(shù)量就超過了60單，營(yíng)業(yè)額高達(dá)80多萬。這樣出彩的實(shí)績(jī)，徹底打消了徐亮的疑慮，也讓他對(duì)品牌建立了更深的信任感，此后更是接連創(chuàng)造出單月銷量破百萬的好成績(jī)，多次問鼎湖北省銷量冠軍。

對(duì)品牌的信任是能做出好業(yè)績(jī)的底氣，也是促使徐亮再次選擇的勇氣。推出年輕化、時(shí)尚化定位的子品牌如魚得水·溢彩；出臺(tái)以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“成品窗簾試掛”政策等等，如魚得水的每一步戰(zhàn)略，都恰好能打動(dòng)徐亮。如今，徐亮雙品牌（如魚得水、如魚得水·溢彩）共開了三家店，是當(dāng)之無愧的榜樣力量。

全心全意做服務(wù)

“一心一意做窗簾，全心全意做服務(wù)”，這是如魚得水的經(jīng)營(yíng)理念，也是徐亮一直相信和堅(jiān)持的。當(dāng)被問到作為冠軍門店有何經(jīng)營(yíng)心得時(shí)，徐亮毫不猶豫地回答道，最重要的是用心去做服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)，徐亮還分享了一個(gè)小故事：2018年年底如魚得水首推柔性智能生產(chǎn)線，生產(chǎn)線調(diào)整期間，短期內(nèi)的交期也需隨之調(diào)整。當(dāng)時(shí)有位客戶比較著急，要求第二天必須完成安裝，但此時(shí)的徐亮，正在將近1000公里外的杭州總部開會(huì)。為滿足交期，徐亮想了一個(gè)“笨辦法”——買了一輛小拖車親自去工廠取貨，再親自把四大袋合起來接近200斤的窗簾帶回孝感。如此境況，還偏偏遇上天公不作美，大雪天氣影響下多趟高鐵停運(yùn)和延誤，原先預(yù)計(jì)下午抵達(dá)漢口的高鐵直到凌晨12點(diǎn)才到站，從漢口回孝感的幾十公里路，也因?yàn)樘鞖庠蜷_了足足三個(gè)多小時(shí)，好在最后順利在早上8點(diǎn)將窗簾送達(dá)了客戶家中。極端天氣之下“千里送窗簾”的經(jīng)歷讓客戶備受感動(dòng)，成為了如魚得水品牌的忠實(shí)用戶，后來還積極介紹了不少新客戶。何謂“用心”？絕不僅僅是口頭漂亮的說辭，而是隨時(shí)隨地將客戶需求放在第一位的服務(wù)態(tài)度。真正的用心，客戶必定能感受到。

“服務(wù)方面，我始終覺得公司的指導(dǎo)性方向是非常正確的，當(dāng)下新推出的成品窗簾試掛，也是出于這一點(diǎn)”，徐亮對(duì)最新的這兩項(xiàng)政策十分認(rèn)可。孝感店是如魚得水體系下第一家將“成品窗簾試掛”模式落地的門店，推出之后消費(fèi)端反饋極佳。先安裝后付款，不滿意可退換，這樣的方式讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)搭配方案時(shí)，既能給消費(fèi)者更多選擇的空間，讓他們親自參與其中，直觀感受效果，還消解了后續(xù)可能出現(xiàn)的顧慮，減少客戶壓力。因此，客戶的參與度和滿意度都非常高。

與此同時(shí)，政策推出更是為門店銷售再添利器。徐亮坦言，客戶選購窗簾時(shí)，常會(huì)擔(dān)心買錯(cuò)、買貴，擔(dān)心材料不環(huán)保、甲醛超標(biāo)，擔(dān)心售后沒有保障等問題。今年“如魚得水十諾”的推出，恰恰解決了這一痛點(diǎn)，這貼近了經(jīng)銷商的聲音，更貼合了消費(fèi)者的心理。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，對(duì)于門店的考驗(yàn)也越來越大，如魚得水敢做出這樣的承諾，這個(gè)行為本身就讓經(jīng)銷商更有底氣來面對(duì)市場(chǎng)。

直面疫情 積極突圍

眾所周知，湖北是今年疫情的中心，而孝感是全國(guó)第二大重災(zāi)區(qū)，受到的沖擊不可謂不大?！皩?duì)于我們門店來講，影響確實(shí)很大，隨著客戶數(shù)量驟減，我們的現(xiàn)金流也面臨了不小的壓力”，在此情況之下，徐亮沒有消沉而是積極做出了應(yīng)對(duì)。通過線上免費(fèi)設(shè)計(jì)分享活動(dòng)，他的門店已經(jīng)積累了不少的粉絲量。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，徐亮本身也一直在關(guān)注，“我個(gè)人覺得這是一個(gè)未來的趨勢(shì)，以前做建材，我們更多投入的是線下的終端，但現(xiàn)在隨著品牌的專業(yè)化，也有很多消費(fèi)者對(duì)線上銷售產(chǎn)生了信任，愿意選擇線上購買”。在今年這特殊情況之下，線下門店首當(dāng)其沖，反之線上渠道卻呈現(xiàn)出了欣欣向榮的景象。對(duì)于如何線上引流、怎樣利用線上渠道進(jìn)一步拓客，這些都是徐亮早就在思考的方式，也做了許多嘗試。疫情突如其來，徐亮的線上布局卻是早有苗頭，這也成為了門店走出陰霾的助力之一。

作為值得信賴的、具有社會(huì)責(zé)任感的品牌，如魚得水為全國(guó)門店免除了全年的干線物流費(fèi)用，更是專門派了專業(yè)老師到孝感門店進(jìn)行幫扶。此外，在徐亮看來，“成品窗簾試掛”政策的推出，其實(shí)也是門店幫扶的另一種體現(xiàn)方式?！按昂熢噿斓耐藫Q成本全部由公司承擔(dān)，我們經(jīng)銷商無需擔(dān)心。推出的政策更加堅(jiān)定了客戶購買的放心程度，在市場(chǎng)不景氣的情況下，可以說是為我們門店增添了市場(chǎng)份額”。這多項(xiàng)舉措之下，結(jié)果是喜人的，在逆勢(shì)之中，孝感店依然做到了湖北省的第一名。

出彩業(yè)績(jī)能保持多年絕不是偶然的機(jī)緣，過硬的品牌實(shí)力、心系消費(fèi)者的服務(wù)政策、審時(shí)度勢(shì)的市場(chǎng)洞察力，這是徐亮握在手中的牌；始終如一的用心、對(duì)待每位客戶的真誠(chéng)，是他心中的熱愛。手中有牌，心中有愛，方能造就口碑，成為標(biāo)桿。