21年行業(yè)熱愛

工藝美術(shù)專業(yè)出身的何秀芳畢業(yè)后便進(jìn)入了家居建材行業(yè)，最初負(fù)責(zé)產(chǎn)品方案和設(shè)計(jì)方面的工作。三年后便開始了起起伏伏的創(chuàng)業(yè)之路，最初從墻紙做起，在軟裝風(fēng)潮之下，她又逐漸由墻紙、墻布接觸到窗簾行業(yè)，不斷拓寬著業(yè)務(wù)范圍，至今已入行21年?！耙?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還是非常熱愛的，所以想一直堅(jiān)持著做下去?！睘楦钊胭N切地了解軟裝的各個(gè)方面，她還特地前往北京中赫進(jìn)修了軟裝設(shè)計(jì)。目前何秀芳在重慶共有八家店面，其中七家都是軟裝店面。

何秀芳是在2019年11月份正式合作到如魚得水的。談到加入到如魚得水的契機(jī)，何秀芳透露，實(shí)際上五年前她曾參觀過一次如魚得水的專賣店，“當(dāng)時(shí)看到了一個(gè)‘好產(chǎn)品’的見證柜，導(dǎo)購的介紹深深打動(dòng)了我，尤其是如魚得水的西裝工藝，讓我印象非常深刻”。她直言，在工藝和細(xì)節(jié)方面，行業(yè)內(nèi)沒有其他品牌可以超越如魚得水?！霸缭谀菚r(shí)便有合作的打算，只是由于各方面的限制便沒有實(shí)現(xiàn)。好在一直對(duì)如魚得水情有獨(dú)鐘，終于在去年年底實(shí)現(xiàn)了合作?！?/span>

多種角度，設(shè)計(jì)師眼光

由于同時(shí)擁有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和軟裝設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的背景，何秀芳對(duì)家居軟裝有著獨(dú)到的看法。她認(rèn)為家居軟裝行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求是比較高的，因?yàn)樗麄兯龅牟粌H僅只是銷售貨品，更重要的是產(chǎn)品的搭配以及整個(gè)空間氛圍中所有材質(zhì)、色彩的融入和協(xié)調(diào)性。“面對(duì)不同業(yè)主的情感需求，我們都要準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，合理地進(jìn)行把控，最后達(dá)到整體和諧，實(shí)現(xiàn)他們比較喜歡的一個(gè)氛圍?！?/span>

從消費(fèi)者選購窗簾時(shí)的憂慮出發(fā)，何秀芳注意到，盡管不同客戶的關(guān)注點(diǎn)并不一樣，大部分客戶最關(guān)注的依然是窗簾看上去的第一印象如何，“效果圖往往經(jīng)過PS處理，與實(shí)實(shí)在在掛在家里有所不同，導(dǎo)致客戶很糾結(jié)、不容易下訂單”。另外她發(fā)現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者來說窗簾品牌多而雜，加之行業(yè)內(nèi)的價(jià)格有時(shí)不那么規(guī)范，時(shí)常擔(dān)心買貴。此外，在窗簾制作工藝方面涉及到的輔料和配件的挑選也令他們眼花繚亂、無從下手。

從經(jīng)銷商的角度出發(fā)，何秀芳坦言，在“成品窗簾試掛”政策推出之前，對(duì)于客戶提出的一些問題確實(shí)無法進(jìn)行較為全面的解決?！坝袝r(shí)候碰上比較強(qiáng)勢(shì)的客戶，執(zhí)拗要買自己喜歡、卻和家中環(huán)境不相符的款式，員工只好賣給他。因?yàn)闆]法跟廠家直接取得聯(lián)系，后期的調(diào)整非常麻煩，對(duì)我們經(jīng)銷商是十分不利的，因?yàn)轭愃频膯栴}常常感到心有余而力不足”。

因此，對(duì)于如魚得水新推出的兩項(xiàng)政策，何秀芳給予了高度認(rèn)同：“這都是行業(yè)內(nèi)長期存在著的痛點(diǎn)，解決了我們雙方的后顧之憂。我們的團(tuán)隊(duì)銷售起來更簡(jiǎn)單，客戶也覺得更靠譜?！彼赋?，試掛政策使得過去傳統(tǒng)的窗簾銷售方式發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。“很多客戶都覺得窗簾的貨期比較長，如今針對(duì)一些當(dāng)時(shí)便有意向購買的客戶和我們外圍拓展的客戶，可以馬上進(jìn)行試掛窗簾的環(huán)節(jié)，較快的得到體驗(yàn)，畢竟眼見的就是真實(shí)的效果。通過試掛服務(wù)而成交的訂單也十分多。”

政策推出令何秀芳覺得在銷售服務(wù)的過程中輕松了很多：“這十條擔(dān)憂和承諾將每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的問題都考慮到了，許多消費(fèi)者都感到超出預(yù)期，甚至感到震撼?！焙涡惴己推滗N售團(tuán)隊(duì)會(huì)直接將全部內(nèi)容發(fā)給客戶，讓其進(jìn)行保存，在后期遇到問題時(shí)直接對(duì)應(yīng)詢問。“我是覺得作為品牌的最終端，誠信是根本，客戶的認(rèn)同就是我們企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力?！?/span>

品牌榮譽(yù)，服務(wù)至上

如魚得水萬州店開業(yè)至今大約已接到兩百多份訂單，其中完成服務(wù)、安裝完畢的在七十家左右，“不能說達(dá)到了百分之百的滿意度，但是基本上都在95%以上?！焙涡惴颊f道，“我們之前也做過很多其他的窗簾品牌，但都無法為我們帶來這樣的成就。”如魚得水設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)的到店幫扶，使得客戶服務(wù)流程更加細(xì)致化，經(jīng)銷商隨之按照公司的服務(wù)流程以及公司推動(dòng)的策略進(jìn)行調(diào)整?！拔蚁脒@就是如魚得水在行業(yè)內(nèi)能做到領(lǐng)先位置的原因?！贝送?，從設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，何秀芳提到，每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工之間的設(shè)計(jì)能力是參差不齊的，難免碰到搭配方案不盡如人意的時(shí)候。比如在配色環(huán)節(jié)，如魚得水專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)解決了終端門店設(shè)計(jì)能力不足的情況，支撐住了線下門店的設(shè)計(jì)版塊，使得客服人員能更好地為顧客提供幫助和介紹。

談到團(tuán)隊(duì)合作，何秀芳強(qiáng)調(diào)好項(xiàng)目還得依靠好團(tuán)隊(duì)進(jìn)行拓展?！耙?yàn)槲疫M(jìn)修過軟裝設(shè)計(jì)，主要就是負(fù)責(zé)搭配設(shè)計(jì)這個(gè)板塊。另外店面的運(yùn)營管理、售后的執(zhí)行和監(jiān)督、板塊的外拓、商場(chǎng)的外聯(lián)溝通、星級(jí)員工的培訓(xùn)、銷售的分工等，都有明確的分工?！眻F(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員各司其職，才能提高執(zhí)行力和行動(dòng)力，以統(tǒng)一的面貌接待客戶。

由于受今年疫情的影響，整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)都受到較大的波及，各行各業(yè)也都在所難免。作為開業(yè)不久的新店，何秀芳的團(tuán)隊(duì)所遭受的影響相較于其他門店還要嚴(yán)重一些。面對(duì)這樣的狀況，何秀芳依然保持著積極的態(tài)度：“疫情是我們沒有辦法改變的，但是我覺得我們的努力是可以改變目前的現(xiàn)狀的?！睘榻鉀Q客流減少的問題，何秀芳嘗試與其他店面形成聯(lián)盟，商定更主動(dòng)的營銷策略，吸引客流。同時(shí)守住原本老客戶的渠道，增強(qiáng)互動(dòng)。

何秀芳透露，老客戶的轉(zhuǎn)介紹率很高，印象尤其深刻的是一位姓梁的老客戶，5月份時(shí)在如魚得水購買了一整套別墅的窗簾，這是他第五次在何秀芳的門店購買產(chǎn)品?！盀槭裁磿?huì)回購五次？因?yàn)槊恳淮挝覀兣c對(duì)他的對(duì)接，包括對(duì)其搭配的產(chǎn)品，以及一些施工的流程，還有后期的回訪都十分重視?！蹦茏岊櫩驼嬲刨囈粋€(gè)品牌，靠的便是品質(zhì)的保障和周到的服務(wù)?！霸?span style="color:#333333;font-family:宋體, SimSun;font-size:16px;text-align:justify;white-space:normal;">合作如魚得水之前，售后服務(wù)也是我們十分注重的一個(gè)版塊，每年的慣例服務(wù)如除塵除螨也吸引了很多客戶回流、老帶新等。合作如魚得水后，其新推出的政策使得我們的服務(wù)政策得到了更全面的完善，所以我認(rèn)為我們與如魚得水是有相同的理念和契合點(diǎn)的?！?/span>

對(duì)行業(yè)保持熱愛，對(duì)品牌充滿信賴，對(duì)老客戶心存感激，以團(tuán)隊(duì)為堅(jiān)強(qiáng)后盾?！氨３终J(rèn)真心態(tài)，盡量做到盡善盡美。”何秀芳堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、真誠的服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)行走在行業(yè)之路中。